Général

1- Comment suis-je prévenu que mon compte Comparatel EasyFax est activé ?
Votre compte est activé dès l’encaissement, par nos équipes, de votre règlement. L’activation de votre compte vous sera notifiée par l’envoi d’un e-mail à votre adresse e-mail d’inscription. Cet e-mail vous confirmera vos identifiants ainsi que votre numéro de fax dans le cadre d’une inscription au service Fax2Mail ou Fax2Mail Gold.

2- Comment suis-je prévenu que mon compte Comparatel EasyFax arrive à expiration ?
Dans le cadre d’un abonnement à la durée (pour les services Fax2Mail ou Fax2Mail Gold), nos équipes vous enverront un e-mail de notification un mois, 15 jours et une semaine avant l’expiration de votre abonnement.
Dans le cadre d’un abonnement en crédit de page ou de SMS (pour les services Mail2Fax ou Mail2SMS/Web2SMS), nos équipes vous enverront un e-mail de notification dès que vous aurez atteint 90% de ce crédit.

3- Puis-je commander plusieurs services en même temps ?
Vous pouvez, lors de votre commande, choisir de cumuler nos services Fax2Mail ou Fax2Mail Gold avec les services Mail2Fax et/ou Mail2SMS/Web2SMS. Vous obtiendrez un service global optimisé.

4- Comment puis-je modifier une commande ?
Vous pouvez modifier une commande à tout moment, aussi bien au niveau des services que des forfaits. Vous devez, pour cela, envoyer votre demande de modification à notre support clients.

5- Comparatel EasyFax peut-il être utilisé par une entreprise ?
Bien sûr. Toute entreprise peut utiliser nos services. Avec Fax2Mail, vous n’avez plus besoin de télécopieur et vous réglez vos problèmes de sauvegarde et d’archivage de vos fax. Avec Fax2Mail Gold, vous réglez les problèmes d’engorgement des lignes de vos standardistes et vous pouvez gérer un grand nombre d’appels en simultané. Avec Mail2Fax, vous pouvez enfin gérer vos lancement de produit, offre commerciale, lettre d'information, relance factures, etc., en toute tranquillité.

6- Sur quel système d’exploitation fonctionne Comparatel EasyFax ?
Vous pouvez utiliser nos services sur n’importe quel système d’exploitation. Le service Fax2Mail Gold requiert un carte son.

7- Comment faire pour envoyer un fax ou un SMS?
Se référer aux sections mail2fax ou mail2SMS/Web2SMS suivant le cas.

8-Comment faire pour recevoir un fax?
Se référer aux sections fax2mail et fax2mail Gold

9- Avec quel logiciel puis-je ouvrir les fichiers fax au format TIFF ?
Le .TIFF est un format qui est reconnu en standard par les systèmes d’exploitation.
Sur Windows 95b, 98, Me, 2000, NT4 le logiciel Kodak Imaging est installé par défaut. Sous Windows XP et 2003 c'est Fax Viewer qui est installé. Pour Mac, utilisez QuickTime.

Fax2Mail ou Fax2Mail GOLD :

1- Je n'ai pas reçu mon/mes fax ou mon/mes message(s) vocal(vocaux) ?
Vérifiez que l'adresse e-mail de transfert des fax ou messages vocaux est bien celle sous laquelle vous vous êtes inscrit au service Comparatel EasyFax – Connectez-vous sur l'interface personnalisée prévue à cet effet en allant sur le site de Comparatel EasyFax et entrez vos pseudo et mot de passe. Vous aurez accès à l’historique de vos fax et/ou messages vocaux reçus durant les sept derniers jours calendaires.

2- Je souhaite modifier mon adresse e-mail de transfert ?
Vous pouvez effectuer cette modification à tout moment et directement sur le site Comparatel EasyFax, dans la gestion de votre compte, en entrant vos pseudo et mot de passe, puis en cliquant sur «modifier mon compte».

3- Puis-je avoir plusieurs numéros de fax ?
Bien sûr, mais il vous faudra, pour cela, ouvrir plusieurs comptes Comparatel EasyFax.

4- Puis-je avoir plusieurs adresses e-mail de transfert pour un même numéro de fax ?
Non. Notre service ne peut associer la transmission d’un fax qu’à une adresse e-mail unique. Ce qui ne vous empêche pas de transférer les fichiers reçus par la suite.

5- Comment puis-je consulter les fax et messages vocaux reçus ?
Vous pouvez consulter vos fax et messages vocaux sur votre boîte mail partout dans le monde. Vous pouvez également les télécharger et/ou les lire en consultant notre interface web. Celle-ci est accessible à partir de «messages reçus».

6- Existe-il une sauvegarde de mes fax et/ou messages vocaux ?
Oui, nous gardons tous vos fax et messages vocaux reçus. Vous pouvez les télécharger et/ou les lire en consultant notre interface web. Celle-ci est accessible à partir du site comparatel EasyFax, dans la gestion de votre compte, en entrant vos pseudo et mot de passe, puis en cliquant sur «messages reçus».

7- Suis-je limité dans le nombre de messages reçus ?
Non, vous pouvez recevoir autant de fax ou de messages vocaux pendant la durée de votre forfait.

8- Comment changer le message d'accueil ?
Appellez votre numéro Fax2Mail Gold. Appuyez sur la touche étoile dès que vous entendez 'Veuillez enregistrer votre message...'. Rentrez votre code PIN (disponible sur votre espace client).

8- Comment lire mes fax sur un mobile ?
Lancez le navigateur WAP et allez sur le site easyfax.fr Entrez le numéro de votre ligne de fax et le code pin. Ce service est fournit sous réserve de compatibilité avec votre mobile. Votre opérateur peut vous facturer la connexion WAP.

Mail2Fax et Mail2SMS/Web2SMS :

1- Suite à l'envoi de mon fax, je n'ai pas reçu l'accusé de réception par e-mail de la bonne réception par mon correspondant.
- Connectez-vous sur l'interface personnalisée prévue à cet effet en allant sur le site de Comparatel EasyFax et entrez vos pseudo et mot de passe. Vous aurez accès à l’historique des accusés de réception sur les sept derniers jours calendaires. Vous pourrez également y voir l’état des envois de fax et/ou SMS en cours.
- Pour information, nous n’envoyons pas d’accusé de réception par e-mail.

2- Existe-t-il une sauvegarde des accusés de réception de mes envois de fax et/ou de SMS ?
Oui, nous gardons tous les accusés de réception de vos fax et SMS. Vous pouvez les lire et/ou les imprimer en consultant notre interface web. Celle-ci est accessible à partir du site Comparatel EasyFax, dans la gestion de votre compte, en entrant vos pseudo et mot de passe, puis en cliquant sur «messages envoyés».

3- Comment puis-je consulter les accusés de réception de mes envois de fax et/ou de SMS ?
Vous pouvez consulter notre interface web dédiée. Celle-ci est accessible à partir du site comparatel EasyFax, dans la gestion de votre compte, en entrant vos pseudo et mot de passe, puis en cliquant sur «messages envoyés».

4- J'ai envoyé un fax et le texte indiqué dans le corps du mail n'apparaît pas.
En effet il ne faut en aucun cas écrire dans le corps du mail. Le document à faxer doit être en piece jointe.

5- Quels sont les types de formats de document qu'il est possible d'envoyer par fax ?
Il est possible d'envoyer quasiment tous types de formats.
Pour tout renseignement supplémentaire veuillez vous adresser au service client.

6- Puis-je envoyer des SMS à l'international?
Non, pas pour le moment.

7- Puis-je envoyer un SMS vers un numéro court ou un numéro audiotel?
Non, vous ne pouvez envoyer des SMS uniquement que vers des numéros
commençant par 06.

8- Puis-je envoyer un fax à l'international?
Oui, vous pouvez consulter les destinations et les prix.

9- Puis-je envoyer un fax vers un numéro en 08 ou en 06?
Non, vous ne pouvez pas envoyer un fax vers des numéros audiotels ou vers
des portables.

10- Lorsque je souscris à un forfait mail2fax ou Mail2SMS/Web2SMS, suis-je limité dans le temps pour les utiliser?
Absolument pas.

11- Puis-je envoyer un fax ou un sms à plusieurs destinataires?
Dans le cadre d'un mailing, veuillez nous contacter soit à mailingfax@comparatel.fr, soit à mailingsms@comparatel.fr .